20 мест, где бизнес теряет деньги на ручной работе

Заявки приходят в разные места: телефон, мессенджеры, почта, соцсети

Единого списка нет. Что-то теряется, и никто не замечает потери.

Ночью и в выходные заявки ждут сотрудника

Клиент пишет в субботу, отвечают в понедельник. К этому времени он уже купил у другого.

Первый ответ зависит от того, кто сегодня на смене

Один отвечает за пять минут и по делу, другой через час и односложно. Клиент видит разное качество.

Никто не считает, сколько заявок осталось без ответа

Потерянные клиенты не попадают ни в один отчёт, поэтому проблемы как будто нет.

Данные клиента переносят в базу вручную

Ошибка в цифре телефона - и заявка мёртвая. Никто не узнает почему.

Разговоры менеджеров слушают выборочно или не слушают вовсе

Видно три звонка из трёхсот. Всё остальное - зона, где вы не знаете, что происходит.

Качество работы оценивается по ощущению, а не по критериям

Спор с сотрудником решается тем, кто увереннее говорит, а не тем, что было на самом деле.

Новый сотрудник выходит на нормальный уровень месяцами

Стандарт живёт в головах, а не в системе, поэтому каждого учат заново и по-разному.

Вы лично перепроверяете чужую работу, чтобы быть спокойным

Самый дорогой человек в компании занят сверкой вместо развития.

Уход одного человека останавливает участок работы

Знание не в компании, а в конкретной голове. Это риск, который однажды сработает.

Одни и те же цифры переписывают из программы в программу

Каждый перенос - шанс на ошибку и потраченное время, за которое вы платите зарплату.

Расчёт заказа, сметы или спецификации занимает часы

При тридцати заказах в месяц это неделя рабочего времени специалиста.

Разные люди считают одно и то же по-разному

Себестоимость плавает, и вы не знаете, какая цифра настоящая.

Остатки на складе не совпадают с учётом

Закупаете то, что уже лежит, или обнаруживаете нехватку в день работы.

Документы и отчёты заполняются вручную

Монотонная работа, оплаченная как квалифицированная, плюс ошибки от усталости.

Прибыль считается по бизнесу целиком, а не по каждой сделке

Часть заказов делается в убыток - обычно это крупные и «важные» клиенты.

Цены не пересматривались после роста затрат

Продаёте по прошлогодней марже, которой уже нет.

Отчёты собираются вручную и приходят с опозданием

Решение принимается по данным месячной давности, когда исправлять поздно.

Данные в разных программах не сходятся между собой

Учёт говорит одно, склад другое, продажи третье. Правильной цифры нет ни у кого.

База прошлых клиентов лежит без работы

Люди, которые уже платили вам, не получают ни одного касания. Это самый дешёвый источник продаж, и он простаивает.