20 місць, де бізнес втрачає гроші на ручній роботі

Заявки приходять у різні місця: телефон, месенджери, пошта, соцмережі

Єдиного списку немає. Щось губиться, і ніхто не помічає втрати.

Уночі та у вихідні заявки чекають на співробітника

Клієнт пише в суботу, відповідають у понеділок. На той час він уже купив в іншого.

Перша відповідь залежить від того, хто сьогодні на зміні

Один відповідає за п'ять хвилин і по суті, інший через годину й однослівно. Клієнт бачить різну якість.

Ніхто не рахує, скільки заявок лишилося без відповіді

Втрачені клієнти не потрапляють у жоден звіт, тому проблеми ніби немає.

Дані клієнта переносять у базу вручну

Помилка в цифрі телефону - і заявка мертва. Ніхто не дізнається чому.

Розмови менеджерів слухають вибірково або не слухають взагалі

Видно три дзвінки з трьохсот. Решта - зона, де ви не знаєте, що відбувається.

Якість роботи оцінюється за відчуттям, а не за критеріями

Суперечка зі співробітником вирішується тим, хто впевненіше говорить, а не тим, що було насправді.

Новий співробітник виходить на нормальний рівень місяцями

Стандарт живе в головах, а не в системі, тому кожного вчать заново і по-різному.

Ви особисто перевіряєте чужу роботу, щоб бути спокійним

Найдорожча людина в компанії зайнята звіркою замість розвитку.

Звільнення однієї людини зупиняє ділянку роботи

Знання не в компанії, а в конкретній голові. Це ризик, який колись спрацює.

Ті самі цифри переписують з програми в програму

Кожне перенесення - шанс на помилку і витрачений час, за який ви платите зарплату.

Розрахунок замовлення, кошторису чи специфікації займає години

При тридцяти замовленнях на місяць це тиждень робочого часу спеціаліста.

Різні люди рахують те саме по-різному

Собівартість плаває, і ви не знаєте, яка цифра справжня.

Залишки на складі не збігаються з обліком

Закуповуєте те, що вже лежить, або виявляєте нестачу в день роботи.

Документи та звіти заповнюються вручну

Монотонна робота, оплачена як кваліфікована, плюс помилки від утоми.

Прибуток рахується по бізнесу загалом, а не по кожній угоді

Частина замовлень робиться у збиток - зазвичай це великі й «важливі» клієнти.

Ціни не переглядалися після зростання витрат

Продаєте за торішньою маржею, якої вже немає.

Звіти збираються вручну і приходять із запізненням

Рішення ухвалюється за даними місячної давнини, коли виправляти пізно.

Дані в різних програмах не сходяться між собою

Облік каже одне, склад інше, продажі третє. Правильної цифри немає ні в кого.

База минулих клієнтів лежить без роботи

Люди, які вже платили вам, не отримують жодного дотику. Це найдешевше джерело продажів, і воно простоює.