Было
КОЛЛ-ЦЕНТР · ПРОДАЖИ
Внедрили систему контроля звонков. Выручка выросла на $18 567 за квартал
В колл-центре на 22 оператора проверяли лишь небольшую часть звонков. Разбор всего потока показал конкретные точки потерь и дал руководителю контроль над отделом по данным.
+23%конверсия отдела за квартал
+$18 567к выручке за первый квартал
80 000звонков в месяц под контролем
Ситуация
95% звонков оставались слепой зоной
В компании работали 22 менеджера, а поток доходил до 80 000 звонков в месяц. Вручную проверяли только 3–5% разговоров — остальное руководство просто не слышало.
Нарушения, пустые звонки и потерянные договорённости находились случайно. Расширять штат аудиторов было дорого и всё равно недостаточно для всего объёма.
Что нашли
Проблема была не во всём отделе
Просадка концентрировалась у части сотрудников и на конкретных этапах разговора. Случайная выборка этого не показывала — нужен был анализ всего потока.
4 из 22менеджеров системно тянули конверсию вниз
17%звонков оказались пустыми и искажали статистику
30%разговоров проходили без предложения следующего шага
Решение
Каждый звонок оценивается автоматически
Развернули разбор всех звонков и настроили оценку по скриптам и стандартам компании. Каждый разговор расшифровывается, проверяется по чек-листу и попадает в готовую сводку руководителю.
Люди по-прежнему принимают решения по сотрудникам. Система лишь показывает, где именно смотреть и что изменилось.
Стало
100% потока видно по единым правилам каждый день
Для владельца
Отдел перестал быть чёрным ящиком
Руководитель видит, кто теряет сделки, где нарушается сценарий и какие изменения реально влияют на конверсию. Рост произошёл без расширения штата и без дополнительного рекламного бюджета.
Хотите увидеть, где теряются ваши продажи?
Разберём процесс и определим, где контроль или автоматизация дадут измеримый результат.
Обсудить задачу ›