Было
ДОСТАВКА ЕДЫ · ОПЕРАЦИИ
Внедрили систему автоматического формирования чеков. Освободили 350 часов в год
Администратор вручную переносил каждый заказ из CRM в кассу. Мы связали системы напрямую и убрали повторный ввод из процесса.
100%чеков формируются автоматически
350 чручной работы освобождено за год
0ручных переносов заказа в кассу
Ситуация
Каждый чек администратор пробивал руками
Служба доставки пиццы и роллов обрабатывала около 50 чеков в день. На каждый уходило 1–1,5 минуты ручного переноса данных в кассу.
В часы нагрузки администратор был занят пробитием чеков вместо клиентов. Ручной шаг создавал ошибки, риск непробитых чеков и ограничивал объём заказов, который мог обработать один человек.
Что нашли
Человек просто переносил данные между двумя системами
Все данные для чека уже находились в CRM и кассе. Проблема была не в скорости сотрудника — между системами просто не было связи.
Вместо ускорения ручной работы логичнее было убрать её полностью.
Решение
CRM и онлайн-касса работают как один поток
Когда заказ переходит в нужный статус, чек формируется и печатается автоматически. Данные подтягиваются из CRM без повторного ввода.
ИИ здесь не понадобился. Результат дала обычная автоматизация правильно выбранного узкого места.
Стало
Чек формируется автоматически по статусу заказа
Для владельца
Рост заказов меньше зависит от ручной работы администратора
Освободилось время на клиентов, снизился риск ошибок и непробитых чеков, а процесс можно переносить на новые точки по тому же стандарту.
Есть ручной шаг, который повторяется каждый день?
Разберём поток работы и найдём, что можно убрать без усложнения процесса.
Обсудить задачу ›