Прибрали ручний процес, який гальмував продажі та створював ризики для бізнесу
Ручне пробиття тримало стелю продажів
Служба доставки піци та ролів. Адміністратор вручну вибивав кожен чек - 1-1,5 хвилини, близько 50 чеків на день. Але для власника проблема була глибша, ніж час співробітника.
Поки адмін пробивав чеки, дзвінки клієнтів залишалися без відповіді, а кожен невідповіданий дзвінок це замовлення, що пішло до конкурента. Ручне пробиття тримало стелю: більше замовлень один адміністратор просто не витягнув би. Плюс людський фактор - помилки в чеках і ризик непробитих чеків, а це вже питання фіскальної звітності та штрафи. Уся ця ділянка була сліпою зоною: власник не міг проконтролювати, чи все пробито правильно.
Що розкрив розбір
Адміністратор був перевантажений рутиною, яка взагалі не потребує людини. CRM, каса та статуси замовлень уже містили всі дані для чека - бракувало лише зв'язку між ними. Ручне пробиття просто дублювало те, що система могла робити сама.
Зв'язали CRM і онлайн-касу напряму
Зв'язали CRM і онлайн-касу напряму. Чек формується й друкується автоматично, коли замовлення переходить у потрібний статус. Дані підтягуються з CRM без ручного вводу, людину з процесу прибрано повністю.
Було - стало
Що це дало власнику
- ✓Контроль замість сліпої зони. Кожне замовлення автоматично перетворюється на чек - жодного пропущеного чи помилкового, процес прозорий і не залежить від того, чи встиг адміністратор.
- ✓Закритий податковий ризик. Раніше непробитий або невірний чек - штрафи та проблеми зі звітністю. Тепер жодне замовлення не проходить повз касу.
- ✓Незалежність від персоналу. Звільнився, захворів, новенький не розібрався - чеки друкуються однаково точно. Бізнес не просідає від зміни людей.
- ✓Окупність через замовлення. Навіть кілька прийнятих замість пропущених дзвінків на день при середньому чеку доставки окуповують рішення за лічені тижні, далі це чистий плюс до виторгу.
Готово до мережі
Рішення зроблено для однієї точки, але тиражується на будь-яку кількість без переробки. Кожна нова точка підключається за день і працює за єдиним стандартом. При зростанні мережі чеки всюди друкуються автоматично, а власник бачить єдину прозору картину по всіх точках - без найму армії адміністраторів під кожну нову адресу.
Це лише перший вузол
Автоматизація чеків - вхід в оцифрування всього бізнесу. На тій самій системі далі підключаються аналітика замовлень у реальному часі, зв'язка зі складом і собівартістю, автоматична звітність. Точка перестає працювати «на око» й стає керованою за цифрами.